Expédition & livraison

Zone de livraison

Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Pologne. Les îles allemandes sont exclues.

La Suisse ne fait pas partie de notre zone de livraison. Les clients suisses peuvent commander via le prestataire Meineinkauf.ch ; ses conditions et frais s’appliquent alors.

Frais de port

Tous les montants TVA comprise.

Livraison par transporteur à l’étranger (jusqu’au trottoir)

Le poids d’expédition de la commande entière est déterminant. Il figure sur la page produit de chaque article livré par transporteur.

Si une commande vers l’étranger contient un article livré par transporteur, toute la commande est livrée par transporteur ; seul le tarif transporteur selon le poids total s’applique alors.

Livraison prémontée (lorsqu’elle est proposée sur l’article) : 249 €, 298 € pour les tapis de course et vélos elliptiques, livraison comprise.

Retrait dans notre showroom de Dormagen (Allemagne) : gratuit.

Modes d’expédition

Colis (jusqu’à 40 kg) : par GLS ou DHL jusqu’à votre porte. Après l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Transporteur (plus de 40 kg ou non expédiable en colis) : le transporteur convient au préalable d’un rendez-vous par téléphone ou par e-mail et livre jusqu’au trottoir. Veuillez indiquer un numéro de portable valide. Nous ne livrons pas en point relais ni en boîte postale.

Délais de livraison

Sauf autre délai indiqué dans l’offre, nous livrons :

• en Allemagne par colis en 1 à 2 jours ouvrés
• en Allemagne par transporteur en 3 à 5 jours ouvrés
• dans les autres pays de l’UE en 6 à 10 jours ouvrés

Le délai court à compter de la conclusion du contrat, en cas de paiement anticipé à compter de la réception du paiement. Aucune livraison les dimanches et jours fériés. Les articles avec des délais différents sont expédiés ensemble ; le délai le plus long s’applique.

Votre participation à la livraison : Les délais de livraison supposent que vous soyez joignable par téléphone ou par e-mail pour convenir d’un rendez-vous, que vous confirmiez à temps la date de livraison proposée et que vous réceptionniez la marchandise à la date convenue. Cela vaut en particulier pour les livraisons par transporteur. Les retards qui en résultent prolongent le délai de livraison d’autant.

Retrait

En cas de retrait, nous vous informons par e-mail dès que votre commande est prête. Adresse et horaires : Showroom & vente en entrepôt.

À la livraison

Livraison manquée ? Contactez-nous par e-mail, par téléphone (+49 2133 8688812) ou via notre formulaire de contact afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Emballage endommagé ? Voici la marche à suivre

Nos appareils sont protégés par plusieurs couches de rembourrage et sécurisés par des cerclages. Des traces sur le carton ne signifient donc presque jamais que l’appareil est endommagé.

1. Acceptez la livraison – même si le carton est endommagé. Ne la refusez que s’il est déjà visible de l’extérieur que le contenu est endommagé.
2. Faites noter le dommage par le chauffeur sur le bon de livraison, par ex. « Emballage endommagé – accepté sous réserve ».
3. Photographiez le carton et le bon de livraison portant la mention.
4. Vérifiez ensuite le contenu. Si l’appareil est endommagé, contactez notre service client avec les photos.

Important : Ce n’est qu’avec la mention du chauffeur que nous pouvons faire valoir un dommage auprès du transporteur et de l’assurance transport. Sans elle, l’assurance ne reconnaît en général pas le dommage.

Votre envoi quitte notre entrepôt ainsi : sécurisé par des cerclages.

Rembourrage multiple dans le carton – le contenu est protégé de tous côtés.

Voici comment l’emballage peut arriver : déchiré à l’extérieur.

Les modes de paiement proposés figurent sous Modes de paiement & conditions.

Mise à jour : 12.10.2026