Expédition & livraison

Pays de livraison & conditions d'expédition

La livraison est effectuée en Allemagne ainsi qu'en Belgique, en France, en Italie, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche et en Suisse.

Remarque : La livraison sur les îles allemandes est exclue.

Frais de port

En Allemagne : livraison gratuite.

• Envois colis vers l'étranger : de 15 à 29 €, selon le pays de destination
• Envois par transporteur vers l'étranger : à partir de 69 €, jusqu'à 149 € pour les grands appareils

Le poids et l'encombrement de l'envoi sont déterminants. Le montant exact, TVA légale incluse, vous est indiqué lors de la commande avant sa validation.

Les livraisons vers la Suisse sont assurées par le prestataire Meineinkauf.ch – plus d'informations : Informations pour les clients suisses.

Modes d'expédition

Livraison par colis (jusqu'à 40 kg) : Expédition via GLS ou DHL. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Livraison par transporteur (plus de 40 kg) : Les marchandises de plus de 40 kg sont livrées par transporteur. Le transporteur convient d'un rendez-vous au préalable par téléphone ou par e-mail. Veuillez indiquer un numéro de téléphone portable valide. Livraison au bord du trottoir ; la livraison en relais colis, consigne automatique ou boîte postale n'est pas possible.

Déroulement de la livraison

Que se passe-t-il après ma commande ?

Votre article est préparé par nos collaborateurs dans notre entrepôt de Dormagen et emballé de manière sécurisée selon sa taille et son poids. Nous remettons ensuite la marchandise au prestataire de transport (service de colis ou transporteur).

Livraison par service de colis (jusqu'à 40 kg)

Le service de colis vous informe par e-mail du jour de livraison et du créneau horaire, puis livre au pas de votre porte. Grâce au numéro de suivi figurant dans l'e-mail, vous pouvez suivre votre envoi sur le site Internet de GLS : gls-group.eu.

Livraison par transporteur (plus de 40 kg, au bord de la chaussée)

Le transporteur convient d'une date de livraison fixe par e-mail ou par téléphone (souvent via un portail de prise de rendez-vous). Livraison au bord de la chaussée : Le transporteur livre jusqu'au point de déchargement au bord de la rue ou devant la maison. Le transport jusque dans le logement doit être pris en charge par vos soins.

Livraison manquée ?

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (Tél. 02133 8688812) afin que nous prenions contact avec le livreur – ou envoyez-nous une demande.

Vérification du colis & dommages dus au transport

L'emballage extérieur peut présenter des traces dues au transport – cela ne signifie pas pour autant que l'article est endommagé. Vérifiez d'abord le contenu. Si un dommage lié au transport est effectivement constaté, documentez-le (photos, description) et contactez notre service client (Tél. 02133 8688812).

Délais de livraison

Sauf indication contraire dans l'offre, nous livrons :

• en Allemagne, en 1–2 jours ouvrables pour l'envoi de colis
• en Allemagne, en 3–5 jours ouvrables pour la livraison par transporteur

pour les livraisons à l'étranger, en 5–7 jours ouvrables

à compter de la conclusion du contrat ou, en cas de paiement anticipé convenu, à compter de la réception du paiement. Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Pour les articles ayant des délais de livraison différents, nous expédions l'ensemble dans un seul envoi (sauf accord contraire) – l'article ayant le délai de livraison le plus long faisant foi.

Retrait par le client

En cas de retrait par le client, nous vous informons par e-mail de la mise à disposition de la marchandise. Dans ce cas, aucun frais de livraison n'est facturé.

Vous trouverez un aperçu des modes de paiement acceptés sous Modes de paiement & conditions.